Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En SnugBabies queremos que tú y tu bebé estén felices con su compra. Por eso te ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días.

1. Garantía de 90 días
Tienes 90 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Si el traje no te convence, te devolvemos el 100% del valor pagado por el producto.

2. Condiciones
- El producto debe estar limpio, sin manchas, sin olores y en buen estado.
- Debe incluir sus etiquetas, si las traía.
- Debes tener el número de pedido o el comprobante de compra.

3. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a snugbabiess@gmail.com con:
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- Fotos del producto.
Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío de vuelta.

4. Costos de envío de la devolución
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o es diferente al que pediste, nosotros asumimos el costo del envío de vuelta.
- En cualquier otro caso (por ejemplo, la talla no fue la correcta o cambiaste de opinión), el costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente.

5. Cambios de talla o diseño
Si necesitas otra talla u otro diseño, escríbenos y te ayudamos a hacer el cambio. Antes de comprar, revisa la guía de tallas: las tallas se basan en la estatura del bebé.

6. Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos por correo y haremos el reembolso al mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o entidad de pago.

7. Derecho de retracto
Para compras realizadas en Colombia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Esta garantía de 90 días se suma a tus derechos legales y no los reemplaza.

8. Productos no aceptados
No aceptamos devoluciones de productos usados de forma evidente, lavados con daños por mal uso o sin el comprobante de compra.

¿Dudas? Escríbenos a snugbabiess@gmail.com.